Politique d'expédition

Chez La Boîte à Hobby, nous mettons tout en œuvre afin que vos commandes soient préparées avec soin et expédiées dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes en inventaire sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Lors des périodes de fort achalandage, des promotions ou des lancements de produits, un léger délai supplémentaire peut s'appliquer.

Précommandes (Pre-Orders)

Pour les produits offerts en précommande, la date de sortie affichée sur notre site correspond à la date officielle annoncée par le fabricant ou le distributeur.

Veuillez toutefois noter que :

• quelques jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que nous recevions les produits de notre distributeur;

• un délai supplémentaire peut être requis pour préparer et expédier les commandes;

• les dates de sortie peuvent être modifiées par le fabricant ou le distributeur sans préavis. Si cela se produit, votre commande sera expédiée dès la réception des produits.

Si votre commande contient à la fois des produits en inventaire et des produits en précommande, celle-ci sera généralement expédiée lorsque tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire ou si des frais d'expédition supplémentaires sont acquittés pour un envoi séparé.

Livraison

Nous expédions partout au Canada.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du passage à la caisse selon le poids, les dimensions du colis et l'adresse de livraison.

Les délais de livraison commencent à partir de l'expédition de la commande et non de la date d'achat.

Numéro de suivi

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis par courriel dès l'expédition de votre commande.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est exacte avant de finaliser sa commande.

Les frais liés au retour ou à la réexpédition d'un colis en raison d'une adresse erronée ou incomplète seront à la charge du client.

Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, La Boîte à Hobby n'est pas responsable des délais occasionnés par celui-ci, notamment en raison des conditions météorologiques, d'un volume élevé de colis ou de toute autre situation hors de notre contrôle.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant sa réception en joignant :

• votre numéro de commande;

• des photos de l'emballage;

• des photos des articles endommagés.

Chaque dossier sera analysé individuellement afin de déterminer la meilleure solution.

Colis indiqués comme livrés

Si le transporteur indique qu'un colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins, puis à communiquer avec le transporteur. Nous demeurerons disponibles pour vous accompagner dans les démarches.

Ramassage

Lorsque le ramassage est offert, vous recevrez un avis lorsque votre commande sera prête. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter.

Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe en indiquant votre numéro de commande.

Merci de votre confiance et bon magasinage chez La Boîte à Hobby!